O avanço do protagonismo feminino tem provocado mudanças estruturais na forma como incorporadoras, construtoras e imobiliárias desenham a experiência do cliente. Mais do que público-alvo, as mulheres se consolidam como decisoras, investidoras e influenciadoras diretas na aquisição de imóveis, impactando desde a concepção arquitetônica até a estratégia de atendimento e relacionamento.

Mulher, geração X (41 a 60 anos), casada, com filhos, classe B e tutora de pet. Esse é o perfil médio da maioria das pessoas que pesquisaram por imóveis para compra em 2024, de acordo com pesquisa da terceira edição do Anuário Data Zap, que entrevistou 2.024 pessoas. De acordo com o levantamento, entre os que pesquisaram por imóveis à venda, 52% são mulheres e 48% homens. No que se refere à faixa etária, destaque para a geração X, que representa a maior parte do público entrevistado, com 51%.

Com relação a pesquisa, a especialista em comportamento do consumidor e fundadora da Pon.to Arquitetura, Isabela Baracat aponta que o mercado imobiliário vive uma inflexão importante. “As mulheres estão mais conscientes, conectadas e criteriosas. Elas avaliam propósito, funcionalidade, segurança e qualidade de vida antes de tomar uma decisão. Isso exige do setor uma abordagem mais estratégica e centrada na jornada real do cliente”, afirma.

No mercado imobiliário, a experiência não começa na visita ao decorado, ela se inicia na pesquisa digital. Avaliações online, reputação da marca, posicionamento em relação à sustentabilidade e clareza nas informações são fatores decisivos. Segundo Isabela, o consumo deixou de ser apenas transacional para se tornar relacional. “A mulher valoriza empresas que respeitam seu tempo, oferecem transparência e demonstram compromisso com o pós-venda. A experiência não termina na assinatura do contrato; ela continua na entrega, na assistência e na vivência do espaço.”

Cada vez mais protagonistas na aquisição de propriedades, seja individualmente, seja como principais influenciadoras na decisão familiar, as mulheres estão priorizando critérios que dialogam com múltiplas jornadas profissional, familiar e pessoal. Segurança no entorno e no próprio empreendimento, mobilidade e acesso a transporte público, infraestrutura de serviços próximos, plantas flexíveis, espaços multifuncionais, áreas comuns voltadas ao bem-estar, sustentabilidade e eficiência energética estão entre os principais fatores de decisão. “Iluminação adequada, circulação inteligente, acessibilidade e integração com o bairro não são detalhes estéticos. São elementos que impactam diretamente a percepção de qualidade de vida”, analisa a especialista.

Outra mudança relevante está na valorização de marcas com posicionamento claro em relação à diversidade, responsabilidade social e práticas sustentáveis. O público feminino demonstra maior propensão a escolher empresas alinhadas a causas e valores consistentes.

Outro levantamento da Brain Inteligência Estratégica aponta que atributos como eficiência energética, uso racional de água e áreas verdes planejadas já figuram entre os critérios valorizados na escolha de um imóvel, especialmente entre mulheres que participam ativamente, e muitas vezes lideram, a decisão de compra da casa própria. 

“O reflexo da pesquisa reforça que a sustentabilidade deixou de ser diferencial competitivo e passou a integrar o pacote básico de expectativas do público feminino. No mercado imobiliário, isso se traduz na busca por empreendimentos com soluções ambientalmente responsáveis, eficiência energética e compromisso com o impacto urbano positivo. A sustentabilidade deixa de ser diferencial e passa a ser critério de escolha.”, explica Isabela.

A experiência do cliente também passa pelo atendimento. As mulheres tendem a realizar pesquisa prévia detalhada, comparar opções, analisar avaliações e buscar referências antes da decisão final. “Elas combinam emoção e razão. Querem identificação com o projeto, mas exigem custo-benefício, coerência e dados concretos”, afirma. Para incorporadoras e imobiliárias, isso significa investir em atendimento consultivo e personalizado, comunicação clara, integração entre canais físico e digital, pós-venda estruturado e equipes diversas e representativas. 

Empresas que incorporam diversidade em cargos estratégicos tendem a desenvolver soluções mais alinhadas às expectativas do público feminino, fortalecendo a inovação e competitividade. Ignorar esse movimento significa perder relevância em um cenário cada vez mais competitivo. Em sua última observação Baracat complementa que o futuro do mercado imobiliário passa por uma escuta ativa e permanente.

 “Não basta adaptar campanhas em datas específicas. É necessário estruturar estratégias contínuas que reconheçam a mulher como protagonista econômica e social. A redefinição da experiência do cliente sob o olhar feminino não é uma tendência passageira, mas uma transformação consistente. Incorporadoras e imobiliárias que compreendem as novas exigências como praticidade, segurança, propósito e representatividade ampliam sua capacidade de gerar valor, fidelização e diferenciação em um mercado em constante evolução”. 

Sobre Isabela Baracat

Isabela Baracat é cofundadora da Pon.to Arquitetura Criativa e possui mais de 15 anos de experiência em projetos comerciais e corporativos para o varejo e o mercado imobiliário. Referência em retail design e arquitetura comercial, participou da cocriação de mais de 900 projetos no Brasil e em implementações internacionais. Arquiteta, mestre e especialista em mercado imobiliário e retail design, atua como docente no Mackenzie, IPOG e Belas Artes. Também é palestrante em temas relacionados a comportamento de consumo, design e inovação, unindo pesquisa e prática em sua atuação profissional. Acesse: https://www.pon.to/ ou https://www.linkedin.com/in/isabelabaracat/